Dibox Spedizioni: come Courier Cloud Desktop (CCD) ha ottimizzato la gestione delle spedizioni dei propri clienti

Per uno spedizioniere moderno, velocità operativa e precisione dei dati sono elementi fondamentali. È proprio da questa esigenza che nasce l’esperienza di Dibox Spedizioni, azienda specializzata nella gestione di spedizioni per imprese e attività commerciali del territorio.

Grazie all’utilizzo integrato di Courier, Spedizioni Online e soprattutto CCD – Courier Cloud Desktop, Dibox Spedizioni ha trasformato completamente il modo in cui vengono gestite le spedizioni dei propri clienti.

Un flusso operativo più veloce e organizzato

PER TUTELARE LA RISERVATEZZA DEL CLIENTE, UTILIZZEREMO IL NOME DI FANTASIA “AZIENDA ALFA” MA LE INFORMAZIONI CONDIVISE RIFLETTONO UN CASO REALE.

Uno dei casi più interessanti riguarda Azienda Alfa, grossista di materiale edilizio che gestisce mediamente tra le 20 e le 30 spedizioni al giorno.

Attraverso l’area riservata messa a disposizione da Dibox Spedizioni tramite Courier Cloud Desktop, Azienda Alfa può operare in totale autonomia:

• inserisce le spedizioni direttamente via Web;

• seleziona il vettore e il servizio tra quelli messi a disposizione da Dibox Spedizioni;

• autoproduce e stampa le etichette;

• applica le etichette sui colli prima del ritiro.

Una volta pronta la merce, Dibox Spedizioni passa a ritirarla presso il cliente e la trasferisce nella propria sede operativa, dove i vettori effettuano quotidianamente il ritiro finale.

Meno errori, meno attività manuali, più tempo operativo

Prima dell’introduzione di Courier Cloud Desktop, gran parte delle attività operative ricadevano sul personale di Dibox Spedizioni. Le etichette venivano prodotte internamente e molte anomalie dovevano essere corrette manualmente.

Capitava frequentemente, ad esempio:

• mancasse un numero di telefono obbligatorio;

• venisse selezionato un servizio non compatibile con una determinata zona;

• alcune date o tipologie di consegna non fossero accettate dal vettore.

In questi casi Dibox Spedizioni era costretta a contattare il cliente per verificare e correggere i dati, con inevitabili perdite di tempo e rallentamenti operativi.

Oltre al controllo dei dati, Dibox Spedizioni doveva infatti occuparsi anche dell’etichettatura fisica della merce: un’attività ripetitiva che richiedeva tempo, attenzione e personale dedicato, soprattutto con volumi giornalieri elevati.

Con CCD, invece, il controllo avviene direttamente durante l’autoproduzione delle etichette. È quindi il cliente stesso a verificare immediatamente eventuali incongruenze e a correggerle prima della conferma della spedizione.

Allo stesso tempo, essendo Azienda Alfa a stampare e applicare le etichette direttamente sui colli, Dibox Spedizioni trova la merce già pronta per il ritiro e per il successivo affidamento ai vettori.

I vantaggi concreti

• riduzione significativa delle attività manuali;

• eliminazione quasi totale degli errori in fase di etichettatura;

• drastica riduzione del tempo dedicato alla preparazione dei colli;

• meno telefonate operative tra spedizioniere e cliente;

• maggiore rapidità nelle fasi di ritiro;

• ottimizzazione del lavoro interno.

Secondo Dibox Spedizioni, il tempo dedicato quotidianamente alla gestione delle anomalie e all’etichettatura della merce si è ridotto di oltre il 60%, permettendo agli operatori di concentrarsi su attività a maggior valore aggiunto.

Una collaborazione più efficiente tra spedizioniere e cliente

Il vero valore di Courier Cloud Desktop non è solo tecnologico, ma operativo. La piattaforma permette infatti di creare un flusso di lavoro condiviso, nel quale ogni soggetto coinvolto svolge la propria parte in modo autonomo, rapido e controllato.

Per realtà che gestiscono volumi quotidiani di spedizioni, questo significa:

• maggiore efficienza;

• processi più fluidi;

• riduzione degli errori;

• migliore qualità del servizio.